Responsable opérationnel - SAV Extern

2026-02 - 2026-07

Organisation du plateau SAV, coordination des équipes et suivi du respect des procédures. Gestion des escalades vers les clients donneurs d'ordre et mise en place d'actions d'amélioration continue des flux opérationnels. Supervision de la performance quotidienne et optimisation des processus pour garantir la satisfaction client.

Team Leader - SAV Extern

2025-10 - 2026-02

Supervision des agents, organisation des priorités, contrôle qualité et accompagnement de la montée en compétences. Prise en charge des escalades complexes et soutien aux dossiers critiques. Mise en place de sessions de coaching et suivi des indicateurs de performance pour améliorer les taux de résolution.

Agent SAV e-commerce - SAV Extern

2025-05 - 2025-09

Traitement des demandes SAV par e‑mail et appel jusqu'à clôture, avec escalade si nécessaire et respect strict des procédures. Support pour des boutiques à fort volume, gestion de plus de 100 commandes par jour. Utilisation d'outils CRM pour suivre les tickets et assurer la conformité des réponses.

Agent Booking / Premium / Coach Qualité

D-yn - Conciergerie digitale

2023-01 - 2025-04

Gestion de réservations (train, avion, hôtel, restaurant) et résolution des échecs de réservation. Référent plateau, accompagnement des agents, SAV Premium et coaching qualité. Mise en place d'améliorations de processus pour réduire les annulations et augmenter la satisfaction client.

Conseiller technique

Webhelp Madagascar - Projet Orange ATH

2022-02 - 2023-07

Prise en charge de la relation client francophone pour le support technique d'Orange ATH. Suivi des demandes, application des procédures et résolution des incidents techniques. Utilisation d'outils CRM et de communication (Gmail, Zoom) pour assurer un service efficace.